Бизнес замечает, что клиенты звонят вечером и ночью, а трубку в это время брать некому, и обращения вместе с деньгами уходят к конкурентам. Передать колл-центру приём звонков ночью: можно, ведь это обычная услуга, поэтому приём звонков ночью закрывают колл-центром, а не бессонными сотрудниками. Организовать круглосуточный приём поможет наш колл-центр. Разберём, можно ли принимать звонки ночью через колл-центр, зачем это бизнесу и как организовать круглосуточный приём.
Можно ли принимать звонки ночью через колл-центр
Принимать звонки ночью через колл-центр можно: круглосуточный приём, ведь это стандартная услуга. Операторы работают посменно и отвечают на звонки в любое время, включая ночь, выходные и праздники, без пауз для вашего бизнеса.
Разберём главное. Колл-центр не спит: смены операторов покрывают ночь.
- Круглосуточно: приём звонков в любое время суток.
- Посменно: операторы работают сменами, включая ночные.
- Без пауз: ночь, выходные и праздники закрыты.
Передать колл-центру приём звонков ночью и можно, и очень распространено: круглосуточный приём, одна из типовых услуг колл-центров. Механика простая: операторы работают посменно, и ночные смены отвечают на звонки, пока ваш офис спит. Клиент, позвонивший в 2 часа ночи, попадает не на автоответчик и не на гудки, а на живого оператора, который принимает заявку, отвечает на вопрос, фиксирует обращение или переводит информацию вам.
Ночной приём настраивают по-разному: можно принимать все звонки круглосуточно, а можно подключать колл-центр только на нерабочее время (вечер, ночь, выходные), когда ваши сотрудники недоступны. Операторы работают по вашим скриптам, поэтому ночью клиент получает тот же уровень обслуживания, что и днём. Информация о ночных обращениях передаётся вам утром или сразу, в зависимости от договорённостей и срочности.
По сути вы получаете возможность быть на связи круглосуточно, не заставляя своих сотрудников дежурить ночами и не нанимая отдельную ночную смену в штат. Для бизнеса, чьи клиенты звонят в любое время, ведь это способ не терять обращения. Зачем бизнесу ночной приём звонков, разберём дальше. Мы принимаем звонки круглосуточно, включая ночь, выходные и праздники.
Зачем бизнесу ночной приём звонков
Ночной приём звонков нужен, чтобы не терять клиентов, которые звонят в нерабочее время, быть доступнее конкурентов и обрабатывать срочные обращения. Многие сферы получают заметную долю звонков именно вечером и ночью.
- Не терять клиентов. до 3-4 из 10 звонков приходится на вечер и ночь, после работы, и если в это время никто не отвечает, обращение и деньги уходят к тому, кто взял трубку.
- Доступность. круглосуточная связь, ведь это конкурентное преимущество, клиенту приятно и надёжно, когда до компании можно дозвониться в любое время.
- Срочные обращения. в ряде сфер (услуги, доставка, ремонт, бронирование, помощь) звонки бывают срочными, и ночной приём критичен.
- Реклама работает круглосуточно. ваши объявления и сайт видят и ночью, человек звонит по горячему интересу, а если не дозвонился, интерес остывает.
- Разные часовые пояса. если клиенты из других регионов, ночь у вас, ведь это день у них.
- Захват заявок. ночной оператор фиксирует заявку, и утром ваш отдел продаж уже работает с тёплым контактом, а не начинает с нуля.
- Имидж. работающая круглосуточно линия выглядит солиднее, чем компания, доступная пару часов в день.
- Снижение нагрузки на утро. ночью обработанные обращения не сваливаются лавиной на дневную смену.
Итог: ночной приём, ведь это не роскошь, а способ не отдавать конкурентам клиентов, которые готовы обратиться прямо сейчас. Как организовать круглосуточный приём, разберём дальше. Мы помогаем захватывать обращения в любое время, чтобы они не уходили к конкурентам.
Как организовать круглосуточный приём
Круглосуточный приём организуют, передав звонки колл-центру: настраивают переадресацию на нужное время, готовят скрипты, договариваются о передаче заявок и отчётности. Можно закрыть только нерабочее время или весь поток целиком.
- Определите режим. решите, что передать колл-центру, весь приём круглосуточно или только нерабочее время (вечер, ночь, выходные), когда ваши сотрудники недоступны.
- Настройте переадресацию. звонки на ваш номер в нужное время направляются в колл-центр, для клиента номер и общение остаются привычными.
- Подготовьте скрипты. вместе с колл-центром составляют сценарии под ваш бизнес, чтобы ночной оператор отвечал так же грамотно, как днём.
- Договоритесь о передаче заявок. определите, как и когда вам передают ночные обращения, сразу срочные, утром сводкой, через вашу систему.
- Интеграция. при необходимости заявки заносят в вашу CRM или таблицу, чтобы утром отдел продаж сразу их видел.
- Правила по срочному. договоритесь, что делать оператору при срочных ситуациях, кому и как передавать немедленно.
- Отчётность. вы получаете статистику по ночным звонкам, сколько поступило, обработано, какие заявки.
- Тест и старт. обычно начинают с настройки и пробного периода, чтобы всё отладить.
В итоге вы получаете круглосуточную линию без ночных дежурств своих сотрудников и без найма отдельной смены. Мы берём на себя приём звонков в нерабочее время и круглосуточно под ключ, со скриптами и отчётностью.
Главное
Принимать звонки ночью через колл-центр можно: круглосуточный приём, ведь это стандартная услуга, операторы работают посменно, отвечают в любое время, включая ночь, выходные, праздники. Ночной приём нужен, чтобы не терять клиентов, звонящих в нерабочее время, быть доступнее конкурентов, обрабатывать срочные обращения, ведь многие сферы получают заметную долю звонков вечером и ночью.
Организуют круглосуточный приём, передав звонки колл-центру: настраивают переадресацию на нужное время, готовят скрипты, договариваются о передаче заявок и отчётности, закрывая нерабочее время или весь поток. Теряете клиентов, которые звонят вечером, ночью, доверьте круглосуточный приём звонков нашему колл-центру.
Клиенты звонят вечером и ночью, а трубку взять некому?
Наш колл-центр примет звонки круглосуточно, включая ночь, выходные, чтобы вы не теряли обращения. Оставьте заявку.
