Реклама работает круглосуточно, а телефон в компании отвечает только с 9 до 18. В итоге вечерние и ночные заявки уходят в пустоту: человек не дозвонился и ушёл к тому, кто взял трубку. Принимать заявки круглосуточно можно без ночной смены операторов, если звонки берёт на себя голосовой ИИ-менеджер, который работает 24 часа в сутки. Разберём, почему бизнес теряет ночные заявки, как устроен круглосуточный приём, что он даёт и что учесть при внедрении.
Почему бизнес теряет заявки ночью
Клиенты звонят и оставляют заявки тогда, когда им удобно, а не по графику офиса. Часть обращений всегда приходится на вечер, ночь и выходные, особенно если реклама крутится круглые сутки, а покупают у вас люди после работы.
Проблема в том, что живой колл-центр работает по сменам, а держать операторов на телефоне ночью дорого и не всегда оправданно: поток звонков неравномерный, и большую часть смены человек может простаивать. В итоге компании обычно выбирают компромисс и просто не отвечают вне рабочего времени. А клиент, не дозвонившись, редко перезванивает утром: он идёт туда, где трубку взяли сразу. Особенно обидно терять вечерние заявки, ведь именно тогда у людей есть время звонить. Получается, что бизнес платит за рекламу круглые сутки, а обрабатывает её лишь треть суток, и часть денег на привлечение просто утекает в пропущенные звонки.
Как устроен круглосуточный приём заявок
Закрыть ночные и вечерние часы помогает голосовой ИИ-менеджер, который отвечает на звонки вместо живого оператора. Работает это так:
- Отвечает всегда: ИИ-менеджер берёт звонки 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
- Принимает заявку: уточняет, что нужно клиенту, записывает контакты и суть обращения.
- Отвечает на частые вопросы: время работы, адрес, условия, цены, как оформить заказ.
- Передаёт данные: заявка сразу попадает в систему, а утром её обрабатывает менеджер.
Клиент звонит в любое время и вместо гудков или автоответчика попадает на голосового помощника, который говорит человеческим голосом и ведёт нормальный диалог. ИИ-менеджер принимает заявку, отвечает на типовые вопросы и фиксирует обращение, чтобы ни один звонок не потерялся. Сложные случаи он помечает и передаёт живому сотруднику, который свяжется с клиентом в рабочее время. Держать ради этого ночную смену операторов не нужно: одну и ту же задачу закрывает автоматика, причём сразу на многих линиях. По сути компания получает круглосуточный приём заявок без штата в ночную смену.
Что даёт круглосуточный приём
Польза от того, что заявки принимаются всегда, вполне ощутима. Первое это сохранённые обращения: звонки, которые раньше уходили в пустоту вечером и ночью, теперь фиксируются и превращаются в лиды.
Второе это довольные клиенты: человеку отвечают сразу, в любое время, и у него не остаётся ощущения, что до компании невозможно дозвониться. Третье это экономия: работа автоматики без выходных обходится дешевле содержания ночной смены живых операторов, а отдача с рекламного бюджета растёт, ведь обрабатываются все 24 часа, а не треть суток. Четвёртое это ровный поток заявок: утром менеджеры получают готовый список ночных обращений, а не гадают, сколько людей не дозвонилось. Для бизнеса, который тратит деньги на привлечение и работает с входящими звонками, такой приём помогает не терять уже оплаченных клиентов на ровном месте.
Что учесть при внедрении
Чтобы круглосуточный приём работал на пользу, а не раздражал, важно продумать несколько вещей. Первое это сценарий разговора: ИИ-менеджер должен понятно объяснять, что он записал заявку и с клиентом свяжутся, а не создавать иллюзию, что вопрос уже решён.
Второе это про честность: клиенту стоит дать понять, что ночью его принимает автоматический помощник, а живой менеджер перезвонит в рабочее время. Третье это быстрая обработка утром: если заявки копятся, но по ним никто не звонит, толку от круглосуточного приёма мало. Четвёртое это передача сложных случаев человеку, чтобы автоматика не пыталась решать то, что ей не под силу. Приём входящих звонков и горячую линию на базе ИИ-менеджера настраивают под конкретный бизнес. При грамотной настройке круглосуточный приём заявок закрывает ночные часы без затрат на смену операторов.
Главное
Принимать заявки круглосуточно можно без ночной смены операторов: звонки берёт голосовой ИИ-менеджер, который отвечает 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Он принимает заявку, отвечает на типовые вопросы и передаёт обращение менеджеру, а сложные случаи помечает для человека. Это сохраняет вечерние и ночные звонки, которые раньше уходили в пустоту, радует клиентов быстрым ответом и повышает отдачу с рекламы. При внедрении важны понятный сценарий, честность с клиентом и быстрая обработка накопленных заявок утром.
Реклама работает круглосуточно, а телефон отвечает только днём и теряет вечерние заявки? Узнать больше о горячей линии Wilstream →
