Слово «робозвонки» у большинства вызывает раздражение: назойливые записи с рекламой, которые звонят не вовремя и без спроса. Но за одним словом скрываются очень разные вещи, и часть из них вполне законна и уместна. Робозвонки это автоматический обзвон клиентов, и закон разрешает его далеко не всегда, а только при соблюдении понятных правил. Разберём, что такое робозвонки, что закон разрешает при обзвоне, чем полезный ИИ-менеджер отличается от спам-робота и как обзванивать клиентов, не нарушая правил.
Что такое робозвонки и почему их не любят
Робозвонки это автоматические телефонные звонки, которые совершает не человек, а система. Они бывают очень разными: одно дело, когда автоматика напоминает вам о записи к врачу или подтверждает заказ, и совсем другое, когда безликая запись навязывает кредит незнакомой компании в неудобное время. Именно второй, спамный вид и создал слову дурную славу.
Раздражают людей не сами автозвонки как технология, а их назойливое рекламное применение без спроса. Когда человеку звонят без его согласия, да ещё и с рекламой того, что ему не нужно, всё это воспринимается как вторжение. При этом уведомления и сервисные звонки, которых клиент ждёт, обычно не вызывают протеста. Разница именно в согласии и в пользе для того, кому звонят, а не в том, что на линии автоматика.
Что закон разрешает при обзвоне
Правила обзвона в России понятны, если их не игнорировать. Ключевые моменты такие:
- Согласие: рекламные звонки и рассылки разрешены только с предварительного согласия человека.
- Автодозвон: реклама автоматическим дозвоном без участия человека без согласия запрещена напрямую.
- Отказ: по первому требованию клиента звонки и рассылки ему нужно прекратить.
- Сервис отдельно: подтверждение заказа, напоминание о записи и подобные звонки это не реклама.
Ключевое слово тут это согласие. Если клиент сам оставил номер и согласился на звонки, обзванивать его с предложениями законно. Если согласия нет, рекламный обзвон, особенно автоматический, нарушает закон о рекламе, а это статья 18 закона номер 38-ФЗ, и за это предусмотрены штрафы, которые для компаний исчисляются сотнями тысяч рублей за нарушение. Поэтому грамотный бизнес звонит по своей базе, где люди дали согласие, а не покупает чужие списки номеров и не обзванивает всех подряд. Звонить закон рекомендует и в разумное время, обычно с 9 до 21 часа, а не будить человека рано утром.
Чем ИИ-менеджер отличается от спам-робота
Автоматический обзвон бывает вредным и полезным, и разница огромная. Спам-робот это тупая запись, которая звонит по купленным базам без разбора, вещает рекламу в лоб и не слышит собеседника. Такой обзвон и злит людей, и нарушает закон, если согласия нет. Именно из-за таких роботов у людей и выработалась привычка сбрасывать звонки с незнакомых номеров, отчего страдает и честный бизнес, которому есть что сказать по делу.
ИИ-менеджер работает иначе. Он звонит по своей базе клиентов, которые уже с вами взаимодействовали, ведёт живой диалог, распознаёт ответы и решает полезные задачи: подтвердить заказ, напомнить о визите, уточнить, актуальна ли заявка. Это не навязчивая реклама вслепую, а сервис, которого клиент ждёт. Голосовой ИИ-менеджер на звонках берёт на себя рутинный обзвон по своей базе, разгружая операторов. Разница не в технологии, а в том, кому и зачем звонят.
Как обзванивать клиентов законно
Чтобы обзвон приносил пользу, а не штрафы, держатся простых правил. Звонят только по своей базе, где клиенты оставили номер и дали согласие на связь. Хранят подтверждения этих согласий, чтобы при необходимости их показать. Уважают отказ: если человек просит больше не звонить, его исключают из обзвона.
Полезно и разделять сервис и рекламу: сервисные звонки вроде подтверждения заказа спокойно разрешены, а рекламные требуют согласия. Звонить стоит в разумное время, а не рано утром и не поздно вечером. При таком подходе автоматический обзвон, в том числе силами ИИ-менеджера, работает как помощник, а не как раздражитель, и не создаёт бизнесу проблем с законом. А клиенты, которым звонят по делу и с их согласия, воспринимают такие звонки спокойно, ведь это забота, а не навязчивая реклама вслепую.
Главное
Робозвонки это автоматический обзвон, который закон разрешает не всегда: рекламные звонки и особенно автодозвон без согласия человека запрещены и грозят штрафами. А сервисные звонки, вроде подтверждения заказа и напоминания о записи, рекламой не считаются. Спам-робот вслепую обзванивает купленные базы, а ИИ-менеджер ведёт живой диалог по своей базе согласившихся клиентов и решает полезные задачи. Обзванивать законно значит звонить по своей базе с согласия, хранить подтверждения, уважать отказ и разделять сервис и рекламу.
Хотите автоматизировать обзвон клиентов и не нарушить закон? Узнать о приёме звонков в Wilstream →
