Клиент видит на сайте обычный городской номер другого региона и колеблется: звонок платный, а вдруг это далеко и неудобно. В итоге он уходит к конкуренту, у которого указан бесплатный номер 8-800. Номер 8-800 это федеральная линия, звонки по которой не стоят клиенту ничего, ведь все расходы берёт на себя компания. По статистике, часть клиентов действительно не звонит по платным номерам из другого региона, и бизнес теряет их зря. Разберём, что такое номер 8-800, зачем он бизнесу, сколько стоит и кому он особенно нужен, чтобы не терять обращения на ровном месте.
Что такое номер 8-800
Номер 8-800 это единый федеральный номер, звонки на который бесплатны для клиента из любой точки России, с городского телефона и с мобильного. Платит за разговор не звонящий, а сама компания, которой принадлежит номер. По сути это перенесение стоимости звонка с клиента на бизнес, и именно поэтому такие номера так любят покупатели: позвонить ничего не стоит.
Технически 8-800 это не отдельная телефонная линия с проводами, а виртуальный номер, который настраивается программно и переадресует звонки на нужные телефоны или в колл-центр. Один номер 8-800 может принимать сразу много звонков одновременно и распределять их между операторами. Поэтому завести такой номер несложно и не требует прокладки новых линий, а работает он поверх уже имеющейся телефонии. Подключение обычно занимает считаные дни, а сам номер выдаёт оператор связи из специального диапазона, начинающегося на 8-800.
Зачем бизнесу номер 8-800
Бесплатный номер работает сразу на нескольких уровнях. Вот что он даёт компании:
- Доверие: 8-800 выглядит солиднее городского номера и намекает, что компания серьёзная и федеральная.
- Больше звонков: клиенту не жалко позвонить бесплатно, поэтому обращений становится заметно больше.
- Единый номер по всей стране: клиенты из любого региона звонят по одному номеру, его удобно запоминать.
- Аналитика: по номеру видно, откуда идут звонки, что помогает оценивать рекламу.
Особенно заметен эффект в рекламе. Один и тот же номер 8-800 на сайте, на билборде и в соцсетях воспринимается как знак надёжной компании, работающей на всю Россию. А ещё бесплатный номер снимает у клиента последний барьер: даже сомневающийся человек охотнее наберёт бесплатную линию, чем платный межгород. Для бизнеса это прямой рост числа обращений при том же рекламном бюджете и заметный плюс к имиджу солидной компании.
Сколько стоит номер 8-800
Стоимость складывается из двух частей: небольшой абонентской платы за сам номер и оплаты входящих минут, ведь звонки клиентов оплачивает компания. Чем больше вам звонят, тем выше расход на минуты, поэтому итоговая сумма зависит от объёма обращений, а тарифы у операторов связи различаются.
На первый взгляд платить за входящие звонки кажется невыгодным, но на деле это вложение в продажи. Один дополнительный клиент, который позвонил только потому, что было бесплатно, обычно окупает стоимость многих минут. Важно лишь, чтобы на эти звонки было кому отвечать: бесплатный номер, на котором никто не берёт трубку, только злит клиентов. Поэтому 8-800 обычно заводят вместе с нормальной обработкой звонков. Приём входящих звонков на горячей линии помогает не терять обращения, которые приводит бесплатный номер.
Кому особенно нужен номер 8-800
Сильнее всего бесплатный номер помогает тем, кто работает на всю страну или продаёт что-то заметное по цене. Это интернет-магазины с доставкой по России, оптовые и производственные компании, сервисы и франшизы, службы поддержки. Везде, где клиент из другого региона должен легко дозвониться, 8-800 снимает барьер и приводит обращения.
А вот маленькой кофейне у дома с локальными клиентами такой номер, скорее, ни к чему. Ориентир простой: если ваши клиенты разбросаны по стране, а телефонное обращение это важный шаг к покупке, номер 8-800 почти наверняка окупится. Если же бизнес сугубо местный, хватит и обычного городского номера. Главное в любом случае это чтобы за красивым номером стояла живая обработка каждого звонка. Иначе бесплатная линия сработает против вас: клиент дозвонится, услышит длинные гудки или автоответчик и уйдёт к конкуренту с тем же 8-800, но с живым ответом на линии.
Главное
Номер 8-800 это бесплатная для клиента федеральная линия, звонки по которой оплачивает компания. Он повышает доверие, увеличивает число обращений и даёт единый номер по всей стране, а работает как виртуальный номер поверх имеющейся телефонии. Стоимость складывается из абонентской платы и оплаты входящих минут, но дополнительные клиенты обычно её окупают. Особенно нужен 8-800 бизнесу с клиентами по всей России, а вот сугубо местному делу он ни к чему. Главное, чтобы на звонки было кому отвечать.
Завели бесплатный номер, но боитесь пропускать звонки? Узнать о приёме звонков в Wilstream →
